@BurnInAGoodWay
你好！我目前在加拿大做危机热线志愿者，因为目前还在培训期没有正式独立上岗，但是已经接触实务了所以感觉可以答一下。

我选择的机构提供八十多个小时的培训然后需要志愿150小时，在培训期间如果表现特别不好会被婉拒（）不过也真的学到很多！一开始培训是类似课堂seminar，分很多主题，有很多咨询技巧的学习还有roleplay，也有去现场的listening shift（旁听其他志愿者的回应），然后在开始正式进入crisis room的一段时间，每次志愿都有supervior旁听提供反馈和意见。

英语不是母语这一点的concern我之前也有，我怕对方讲话含糊一点我就听不清了，但是我发现我的local同学们也有这个concern……所以如果对方因为情绪等等原因物理上讲得不清楚，其实是志愿者共通的焦虑。不管是没听懂还是没听清，其实都可以当作锻炼clarification技巧的机会，clarify问题和情况本身就是倾听的重要一环，也可以帮助caller再次梳理自己的表达，多数时候是一件好事（但就算你真的因为听不清让对方生气了也不是天塌下来的事情……你总需要练习和进步的，这点如果机构提供roleplay机会的话会有很大改善）

然后我的机构是绝对不会审查精神健康的（这也违法），在培训的过程中分享自己的精神状况问题的人也都有，大家都有自己trauma和一些问题，甚至还有同学说过自己之前有严重物质成瘾问题。其实能不能胜任在培训和上岗初期也能看出来，如果真的是很容易burn out的人自己都会退出的。而且，作为有精神障碍的人，我反而会更加理解caller的情绪和担忧，其实是一件好事。但是如果遇到trigger情况或者觉得overwhelmed一定要和supervisor沟通（所以一个supportive的工作环境很重要，请考察这一点，觉得不行的话不要勉强自己）